Een specialiteit van Gestion 2000, de tevredenheidsenquêtes

• De tevredenheid van uw klanten meten en begrijpen
• Een beleid invoeren om uw klanten te binden
• De kwaliteit van uw diensten verbeteren
• Uw beheer van uw klantenrelaties verbeteren
  
• Uw naverkoopdienst of uw klantendienst verbeteren
• Een kwalitatieve aanpak definiëren, toepassen en sturen in het kader van een ISO certificering
  
  

Dit zijn stuk voor stuk cruciale doelstellingen voor het behoud en de groei van uw activiteit. Gestion 2000 begeleidt u voor al deze aspecten. Onze experts staan voor u paraat om samen met u de situatie te analyseren en uw behoeften te definiëren. Vervolgens begeleiden ze u bij de uitwerking van een actieplan en bij de uitvoering ervan op korte, middellange en lange termijn.

Verloop van een tevredenheidenquête.

• Stap 1. Onze experts begeleiden u bij het definiëren van uw doelstellingen en bij het kiezen van de toe te passen methodiek
  > Manier waarop de informatie wordt verzameld
  > Soorten vragen
  > Formaat van het staal
  > ...
  
• Stap 2. We ontwikkelen het instrument dat de informatie moet verzamelen, met een eventuele pretest ter validatie.
  > Vragenlijst voor de enquêtes op papier, per telefoon en elektronisch
  > Gespreksgids voor de individuele gesprekken
  > Discussiegids voor discussies in groep
  > Observatierooster voor de "mysterie" klanten en voor etnografische enquêtes
  
• Stap 3. We verzamelen de waarnemingen op het terrein, met een kwaliteitscontrole.
  
• Stap 4. We compilen de verzamelde gegevens, we zuiveren ze en we analyseren ze grondig.
  > Beschrijvende statistieken
  > Multi-gevarieerde statistieken
  > Analyse van de inhoud van de teksten
  
• Stap 5. We stellen een resultatenrapport op met de conclusies en onze aanbevelingen. We stellen u de resultaten voor.
  
• Stap 6. Onze experts begeleiden u bij het bepalen van een programma en bij het opstellen van concrete acties om uw klanten tevreden te stellen en te binden.
  

> IInteresse ? Contacteer ons.
- E-mail : Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
- Tél. : +32(0)10 45 34 35
- Fax : +32(0)10 45 40 60